顾客骚扰相关行动方针ABOUT CUSTORMER HARASSMENT

〔方针制定背景〕

RESOL株式会社（以下简称“本公司”）致力于提供迅速且亲切的服务，让每位顾客享受安心的住宿用餐体验。 为提升服务品质，并考虑近年劳动环境变化以及现今社会情形可能发生因顾客对员工的不当对待，以致妨碍就业环境安全之行为，本公司基于保护员工的立场订定并公布本方针。 此措施并非以排除顾客之宝贵意见为目的，敬请理解。

〔顾客骚扰假设及应对相关措施〕

本公司将顾客之意见等视为宝贵的建议与指点，但以下行为则将定义为顾客骚扰行为。

以下及括号中内容为示例而非旨在限定,敬请注意。

1.顾客的要求欠妥

• (1)本公司提供的服务不存在瑕疵（破损）或错误（过失）（质量要求超出合理水平）时
• (2)超出法律责任范围的无理要求（要求下跪磕头、要求社长或经理道歉、对未提供的服务进行要求、无正当理由将员工招致办公室以外的地点、要求内部处罚）时

2.为满足要求而使用不符合社会理念的方式或言行

• (1)身体攻击（投掷、拳打、脚踢、用力推搡等行为）
• (2)精神攻击（大声恐吓、语气粗暴、威胁性言行、侮辱人格的言行、谩骂、斥责、SNS/互联网诽谤中伤等行为）
• (3)重复相同内容、长时间连续多日的要求、非法限制行为（长时间训斥、拒绝退房、静坐、监禁）
• (4)性言行、歧视性言行、隐私侵犯以及其他对个人的侵犯（监视、拍摄、SNS/互联网曝光、索取个人信息）
• (5)造成财产损失的行为（故意伤害、损害、毁坏本公司场馆、各类用品、设施设备、馆内绿植等、超出正常规范使用设施设备（如开闸放水、调整空调温度、敞开冰箱）之行为）

如上述行为经判定属实，本公司可能会拒绝提供服务并终止或取消与顾客的住宿、餐饮提供等合同。此外，如本公司判定其属恶意行为，本公司可能向律师、警察等进行咨询、联系、检举等，采取与外部机关合作处理之相关行动。敬请理解。

以上内容仅代表目前政策原则，本公司不会安于现状，今后亦将同样持续精进改善，完善相关规范。本公司今后仍将尽心竭力，致力于向顾客提供更优质的服务。请各位继续支持本公司，感谢理解。

2023年1月27日