FAQ常见问题
以下是有关HOTEL RESOL TRINITY SAPPORO的常见问题。
如果您有以下未列出的任何问题，请联系酒店。
搜索房间并以最低价格在线预订
关于住宿
01关于预订、变更、取消
- Q我可以通过电话预订、更改或取消在线计划吗？
- ホテルへ直接お電話頂きましても、ネットプランのお取り扱いはいたしかねますのでご了承下さい。
又、楽天トラベルでのご提供プランのご予約につきましては「楽天トラベル国内宿泊予約専用ダイアル（050-2017-8989）」で承っております。
- Q电话预订和在线预订哪个更经济？
- 在网上提供的房间数量有限，附带优惠，比电话预约的内容更优惠。
- *直接给酒店打电话的情况下，会按照活动、季节费用等进行介绍。
- Q我可以更改预订的方案（包括房间）吗？
- 如果您想更改详细信息，请取消预订并重新预订。
（请注意，使用卡支付等情况下可能会产生取消费用。）
有些项目可以在不取消的情况下进行更改，因此详细信息请参阅“预订确认电子邮件”。
- Q如果我连续入住，但每晚都预订了房间，是否需要转房？
- 基本上是将1次预约申请的住宿天数作为同室使用来引导，所以每1晚分别预约的时候，有时会要求您换房间。
- *关于逗留期间的延长住宿的申请，也很难保证使用同一房间。敬请谅解。
- Q取消会产生费用吗？
- 取消费用的时间和条件因计划而异。
请参阅您所使用的计划的[取消政策]。
- Q如果我不取消取消，会发生什么情况？
- 如果我们无法完成取消手续或无法联系您，我们将收取住宿费的 100% 作为取消费用。
另请注意，我们可能无法接受未来的预订。
02关于前台支持
- Q什么时间办理入住/退房？
- 入住时间为 15:00，退房时间为 11:00。
价格可能根据计划而有所不同，因此请联系酒店了解详情。
- Q我可以延长停留时间吗？
- 14:00前办理入住，11:00后办理退房，每1小时1,000日元起。
- *根据情况也有不能介绍的情况。
- Q住宿费用如何支付？
- 预订金额将在办理入住时支付。
额外费用需在退房时支付。
非客人可以提前或在办理入住前付款。
我们不接受银行转账等付款方式。
- Q收据呢？
- 仅对在酒店支付的费用 (住宿/早餐/停车费) 发行收据。
- *退房后或遗失时，不能再发行收据。
- Q行李寄存政策是什么？
- 入住前和退房后均可在前台寄存行李。
我们只接受提前通过快递寄出的物品，上面写有客人的姓名、电话号码和入住日期，并由客人支付费用。 （不支持货到付款）- *寄存的行李仅限于可以常温保管的物品。
- Q请告诉我有关送货上门的信息。
- 送货单可在您的房间或前台索取。前台出售快递箱（收费300日元）。
如需办理运送手续，请联系24小时前台。 （退房时可能会很拥挤。）- *关于发送也有一部分不能接受的东西，详情请在前台确认。
- Q清洁（收费）如何？
- 我们在您的房间里备有“申请单”和“洗衣袋”。
我们在前台受理。 (休息日/年末年初)
如果您在上午 10 点之前将物品留在前台，当天下午 6 点就会完成。- *14楼有投币式洗衣机 (40分钟/300日元) 烘干机 (30分钟/100日元) 。洗涤剂 (1个100日元) 在洗衣机旁边的自动售货机有售。
- Q可以提供客房服务或送货服务吗？
- 1楼意大利餐厅“Ilcanti札幌”提供客房服务。
- *服务的可用性将取决于 Il Chianti 的业务运营。
也可以送货，但您必须在大厅取货。
- *服务的可用性将取决于 Il Chianti 的业务运营。
- Q有宵禁吗？
- 没有任何。
但是，如果您晚上从后门进入酒店，则需要您的钥匙卡。
03关于带孩子入住
- Q我的孩子可以和我一起睡吗？
- 婴幼儿 (学龄前儿童) 的陪睡免费，小学生以上按成人价格收费。
- *每张床和床上用品最多可容纳 1 人共用一张床。
[例] 双人床/1名成人+1名小学生⇒最多2名学龄前儿童
- *每张床和床上用品最多可容纳 1 人共用一张床。
- Q有婴儿床吗？
- 为您准备了台数限定 (免费) 的服务，预约前请咨询酒店。
- *根据房间类型，也有不能使用的情况。
关于客房和设备
- Q可以预订无烟房吗？
- 我们酒店的所有客房均禁止吸烟。吸烟的顾客可以使用1楼、7楼、10楼的吸烟室。
请注意，我们不能保证吸烟室楼层。
- Q大通公园一侧的房间有哪些？
- ◆公园侧双人间（19.4平方米）
◆公园侧双床房（22.7m² / 23.3m² / 26.4m²）
◆公园侧三人间（23.3m² / 26.4m²）
◆日西式房间（46.0m²）
只有以上四种面向大通公园一侧。单人间不面向大通公园。
- Q可以指定较高楼层的房间吗？
- 虽然不接受楼层的指定和约定，但是会根据预约情况进行通知。
- *指定・约定等可能会产生额外费用。
- Q如果预订了两个或两个以上的房间，它们能否在同一楼层？
- 我们将引导您前往同一楼层，但根据客房的不同，同一楼层最多可能有两间客房。
同一楼层可安排两间或以上单人间（14.5平方米/15.0平方米）和莫莱特单人间（15.0平方米）。
女士楼层、“吸烟室”和“禁烟室（含除臭）”位于不同楼层。- *根据情况，有可能无法在同一楼层进行引导。
- Q女士楼层和其他客房有什么区别？
- 这是电梯内的安全楼层，只能使用房间钥匙解锁。
在电梯前，我们设置了女士楼层专用的租赁物品，您可以免费使用。- *数量有限。
- Q房间设施如何？
- 床/浴室/带清洗机的卫生间/洗脸台/电视/冰箱/WiFi/有线LAN/完备冷暖气/内线电话/电水壶/吹风机/手机充电器
- *请参阅“客房”页面了解上述设施。
关于设备和服务
01关于观察浴
- Q营业时间是几点？ 有收费吗？
- 使用时间为15:00-26:00和次日6:00-10:00。
不收取任何费用，但仅供酒店客人使用。
- Q那里有什么？
- [男士用品]
洗发水、护发素、沐浴露、刷子、棉签、乳液、定型水、生发水
[女性便利设施]
洗发水、护发素、沐浴露、刷子、棉棒、洁面液、保湿乳液、保湿乳- *男女都准备了体重计、贵重物品保管箱、吹风机、饮水机。
- Q我的孩子多大可以跟我一起来？
- 6岁以下的儿童可以在监护人陪同下入浴。根据札幌市公共浴场施行条例，谢绝7岁以上的男女混浴。
- Q我可以穿着房间里的衣服去公共浴池吗？
- 可以穿着家居服、拖鞋移动。
02关于用餐
- Q早餐呢？
- 早餐为日式和西式自助餐。
◇使用时间/上午7:00至上午10:00
◇价格 / 1,800日元/人（需在用餐前一天或当天向前台申请）- *酒店会员1,500日元*小学生以上成人费用 (未就学免费)
- *含税和服务费的价格。
- Q晚餐呢？
- 1楼有意大利餐厅“Il Chanti”。
- *关于饮食，请咨询餐厅。
- ＊「イル・キャンティ」TEL011-242-7878
- Q我可以在餐厅吸烟吗？
- 整个餐厅严禁吸烟。
请使用1楼的吸烟处。
关于交通和停车场
- Q停车怎么办？
- 酒店立体停车场从下午12时到次日下午12时 1晚1辆车1,800日元 (含税) 。
- *停车场不是预约制。(这是当天的介绍)
- *仅限车高2m・车宽1.8m以内的车辆指南 (超过限制的车辆不可使用)
- Q酒店在周边地区的位置如何？
- 面向西5丁目大通公园，购物、吃饭都很方便。
“北海道银行”也在附近。
- Q最近的火车站在哪里？
- 札幌市营地铁大通站距离酒店有1分钟步行路程。
它是札幌的中心车站，所有地铁线路（南北线、东西线、东丰线）均有服务。
- Q机场巴士的用途是什么？
- 新千岁机场 → 如果使用酒店，请乘坐开往札幌市中心的巴士，并在[HOTEL RESOL TRINITY SAPPORO]巴士站下车。
如果您从酒店前往新千岁机场，请在【HOTEL RESOL TRINITY SAPPORO】巴士站乘坐开往新千岁机场的巴士。
运行时间请咨询巴士公司等。- *在机场内巴士柜台酒店前台销售车票。
- Q请告诉我 JR 的使用方法。
- JR札幌站距离酒店约15分钟步行路程。
（乘坐快速电车到新千岁机场约40分钟，乘坐快速电车到小樽约30分钟）
- Q高速公路交汇处有什么用处？
- 距离酒店约20分钟车程的“札幌北IC”是最便捷的交通方式。
也可搭乘前往新千岁机场、小樽、旭川等地。
其他
- Q丢失的物品可以保留多久？
- 除了食品以外，一般的遗失物品会保管3个月。
- *食物存放两天后处理。
酒店不会与客人联系，因此如果您发现此事，请立即联系我们。
丢失的物品将通过“货到付款”方式运送。 *部分商品无法运送。
- Q客房的使用有什么规定吗？
- 请不要允许房客以外的任何人进入房间，包括使用地板。
如果酒店客人以外的人使用该设施，则可能需要支付额外费用。- *退房后，如果工作人员检查客房时发现不完备或破损等情况，我们可能会联系您进行确认。
